上柴系列发电机组

销售服务承诺和方案

1、售前支持：

根据用户需要及实际情况，免费提供完善的技术咨询及各种资料；

向用户或其他部门如实、详细的介绍本公司的产品，并提供完整的相关技术资料，协助有关设计单位进行技术交流，听取用户和有关部门的建议，根据实际情况及使用状况为用户提供技术经济指导方案。

2、售时服务： 

（1）按国家有关法律、法规签订合同并严格遵守合同条款履行的权利和义务。

（2）签订合同生效后两天内向有关部门提供详细的设备安装图等资料。

（3）免费负责设备至买方工地现场的运输、现场吊装、安装、调试；设备调试期间，本公司将及时派员到现场负责免费调试。

（4）向用户提供设备有关的注意问题。

3、售后服务：本公司对产品的售后服务非常重视，“以质量保信誉,凭服务立口碑”是我们一直坚持的宗旨，竭尽所能为客户提供最完善的售后服务是我们努力的目标。故障响应服务：一旦所投产品及其设备出现故障，在接到通知起24小时内到达现场，提出故障解决方案并实施。如不能迅速解决故障，供货商应为用户单位免费提供备机或备件直到故障排除，恢复正常运行。用户单位提供相应的配合。

（1）服务保证：本公司提供的产品严格按照ISO9001：2000“质量体系――生产、安装和服务的质量保证”执行。 

（2）售后服务：

（3）质保期自设备安装调试之日起计算壹年或1000小时（以先到达

为准）；

（4）质保期内，一切因厂方产品本身质量问题或原材料选用不当而导

致的机组故障，均由本公司负责。唯机组易损件、人为操作失误等均不在此保修范围之内；出现运行或质量问题在8小时内到达现场；维修时间不超过2天（以现场实际难易情况为准）。 

（5）同时免费提供质量保证期内系统所需的零配件及附件；质保期

外，我司对机组进行成本价有偿终身维保；

（6）提供24小时专线电话技术支持服务，随时随地解除用户的后顾

之忧。

（7）为确保用户单位技术人员能正确和有效的掌握机组的操作及保

养程序，本公司将义务提供如下服务：

①　于机组开机调试之同时，给予指导和帮助；直至备用电系统正常运转，现场免费培训操作人员2-3名；

②　每年举行贰次用户操作人员培训会。

本公司设有由专业技术工程师组成的售后服务部，常年负责为合约用

户进行每月例检服务，详细记录机组相应运行状况，提供相应的例检报告，实事求是提供保养和维护建议，确保设备安全无故障运行。

建立用户档案，使本公司内部有据可查，掌握设备运行情况。

4、终身服务：

（1）终身服务、成本维修。

（2）卖方终身按优惠价格向买方提供用于维修、保养用途的零配件，长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应；配件齐全，长期以厂价向用户提供零配件；储备充足，长期维护消耗费远低于其他品牌。